Condiciones generales de compra
1. Identificación del titular de la tienda
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web mercadocativo.com, titularidad de:
Titular: Víctor Manuel Segura Sieiro
DNI/NIF: 77409613P
Domicilio fiscal: Rúa de Blanco Amor 12, 9, Santiago de Compostela, A Coruña, España
Nombre comercial: MercadoCativo
Correo electrónico de contacto: info@mercadocativo.com
La recogida local de pedidos, cuando esté disponible, se realizará en:
Dirección de recogida local: Rúa San Pedro Alcántara 6, 36003 Pontevedra, España.
MercadoCativo no publica teléfono de contacto en la web. Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, recogidas, cambios, devoluciones o incidencias, el usuario podrá contactar a través del correo electrónico info@mercadocativo.com.
2. Objeto de estas condiciones
Las presentes condiciones regulan el proceso de compra de productos ofrecidos en MercadoCativo, incluyendo la selección de productos, realización del pedido, métodos de pago, recogida local, posibles entregas futuras, disponibilidad, cancelaciones, garantías, desistimiento, cambios, devoluciones y atención al cliente.
Al realizar un pedido en la tienda online, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como el aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies y la política de desistimiento, cambios y devoluciones.
3. Naturaleza de MercadoCativo
MercadoCativo es una tienda online orientada a la venta de productos educativos, escolares, creativos, tecnológicos, infantiles y/o vinculados a iniciativas sociales, educativas o comunitarias.
Algunas secciones, productos, mini tiendas o campañas podrán estar vinculadas a fines sociales o educativos, como apoyo a refugios de animales, causas infantiles, becas, material escolar u otras iniciativas similares.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las compras realizadas en MercadoCativo tienen naturaleza de compra de productos o servicios, no de donativo deducible fiscalmente.
La información concreta sobre cada iniciativa, su finalidad, destino, funcionamiento o condiciones particulares se indicará, cuando proceda, en la página, producto, mini tienda o campaña correspondiente.
4. Usuarios y capacidad para comprar
Para realizar compras en MercadoCativo, el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Los productos pueden estar orientados al público infantil, educativo o familiar, pero la compra deberá ser realizada por una persona adulta o representante legal.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra.
5. Productos ofrecidos
MercadoCativo podrá ofrecer productos educativos, juguetes, materiales escolares, kits creativos, productos STEM, artículos tecnológicos, productos elaborados en actividades, productos vinculados a mini tiendas, campañas sociales u otros productos relacionados con el proyecto.
Cada producto incluirá, en la medida de lo posible, información sobre sus características principales, precio, imágenes, disponibilidad, modalidad de recogida o entrega y cualquier condición específica relevante.
Las imágenes de los productos tienen finalidad ilustrativa. Puede existir alguna diferencia razonable entre la imagen mostrada y el producto final, especialmente en productos artesanales, educativos, personalizados, de disponibilidad limitada o vinculados a campañas concretas.
6. Disponibilidad y stock
Los productos ofrecidos estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que, tras la realización de un pedido, un producto no esté disponible, MercadoCativo contactará con el usuario para ofrecer una solución, que podrá consistir en la sustitución por otro producto, la espera hasta reposición, la cancelación total o parcial del pedido o el reembolso de las cantidades abonadas, según corresponda.
MercadoCativo se reserva el derecho a modificar, retirar o actualizar productos, precios, descripciones, imágenes, promociones y disponibilidad, respetando siempre las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados.
7. Precios e impuestos
Los precios de los productos serán los indicados en la web en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar el precio total del pedido, incluyendo productos, impuestos aplicables, posibles gastos de gestión, gastos de envío si existieran en el futuro, descuentos o cualquier otro coste adicional aplicable.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, MercadoCativo podrá cancelar el pedido e informar al usuario, ofreciendo, en su caso, la posibilidad de realizar la compra al precio correcto.
8. Promociones, descuentos y campañas
MercadoCativo podrá ofrecer promociones, descuentos, campañas temporales, productos vinculados a iniciativas sociales o condiciones especiales de compra.
Las promociones tendrán la duración, condiciones y limitaciones indicadas en cada caso.
Las promociones no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de error, uso fraudulento o incumplimiento de las condiciones de una promoción, MercadoCativo podrá cancelar la aplicación del descuento o el pedido afectado, informando al usuario.
9. Proceso de compra
El proceso general de compra será el siguiente:
-
El usuario selecciona uno o varios productos y los añade al carrito.
-
El usuario revisa el carrito y comprueba los productos, cantidades y precios.
-
El usuario introduce los datos necesarios para gestionar el pedido.
-
El usuario selecciona el método de pago disponible.
-
El usuario acepta las condiciones legales aplicables.
-
El usuario confirma el pedido.
-
MercadoCativo enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada.
El contrato se entenderá formalizado cuando el usuario complete el proceso de compra y reciba la confirmación del pedido, sin perjuicio de que la preparación, recogida o entrega pueda depender de la confirmación del pago, disponibilidad del producto o condiciones específicas del pedido.
10. Archivo del pedido y corrección de errores
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos, incluyendo productos, cantidades, dirección, datos de contacto y método de pago.
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una comunicación de confirmación en el correo electrónico facilitado.
El usuario podrá solicitar información sobre su pedido escribiendo a info@mercadocativo.com.
11. Idioma de contratación
El idioma principal de contratación será el español.
En caso de que la web incorpore herramientas de traducción automática, dichas traducciones tendrán finalidad informativa y de accesibilidad, pero la versión principal de referencia de los textos legales y condiciones de compra será la versión en español, salvo que se indique expresamente otra cosa.
12. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en cada momento durante el proceso de compra.
Inicialmente, MercadoCativo podrá ofrecer, entre otros, los siguientes métodos:
-
Transferencia bancaria.
-
Pago al recoger.
-
Contra reembolso, si se habilita para determinados pedidos.
-
Otros métodos de pago que puedan incorporarse en el futuro, como pasarelas de pago online.
MercadoCativo podrá modificar, añadir o retirar métodos de pago en función de las necesidades de la tienda, disponibilidad técnica, seguridad, costes de gestión o características del pedido.
13. Pago mediante transferencia bancaria
Cuando el usuario seleccione transferencia bancaria, recibirá la información necesaria para realizar el pago.
El pedido podrá quedar pendiente de confirmación hasta que MercadoCativo verifique la recepción del importe.
Salvo que se indique otro plazo en el proceso de compra o comunicación posterior, MercadoCativo podrá cancelar pedidos pendientes de transferencia si el pago no se recibe en un plazo de 3 días laborables desde la realización del pedido.
El usuario deberá indicar, cuando sea posible, el número de pedido o referencia facilitada para facilitar la identificación del pago.
14. Pago al recoger o contra reembolso
Cuando esté disponible el pago al recoger o contra reembolso, el usuario abonará el importe del pedido en el momento de la recogida o entrega, según la modalidad habilitada.
MercadoCativo podrá limitar este método de pago a determinados productos, importes, campañas, usuarios, zonas o tipos de pedido.
En caso de no recogida injustificada, rechazo del pedido o uso indebido de esta modalidad, MercadoCativo podrá limitar futuras compras mediante este método de pago.
15. Pasarelas de pago online
En el futuro, MercadoCativo podrá incorporar pasarelas de pago online, como tarjetas bancarias, Stripe, PayPal u otros proveedores similares.
Cuando se utilicen pasarelas externas, el pago podrá ser gestionado directamente por el proveedor correspondiente, bajo sus propias condiciones y políticas de privacidad.
MercadoCativo no almacenará datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago, salvo la información estrictamente necesaria para gestionar el pedido, confirmar el pago, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales.
16. Recogida local
Cuando el pedido tenga modalidad de recogida local, el usuario deberá recogerlo en:
Rúa San Pedro Alcántara 6, 36003 Pontevedra, España.
MercadoCativo informará al usuario cuando el pedido esté preparado para su recogida.
Salvo que se indique otro plazo, el usuario deberá recoger el pedido en un plazo máximo de 7 días naturales desde la comunicación de disponibilidad para recogida.
Si el usuario no recoge el pedido dentro del plazo indicado, MercadoCativo podrá contactar con él para acordar una nueva fecha. Si no se obtiene respuesta o la recogida no se realiza en un plazo razonable, MercadoCativo podrá cancelar el pedido, sin perjuicio de las cantidades que legalmente puedan corresponder por gastos ya generados, productos personalizados, productos preparados específicamente o supuestos no sujetos a desistimiento.
Los horarios concretos de recogida podrán indicarse en la web, durante el proceso de compra o mediante comunicación posterior al pedido.
17. Envíos futuros
Actualmente, MercadoCativo puede funcionar principalmente mediante recogida local.
En el futuro podrán habilitarse envíos a domicilio u otras modalidades de entrega.
Cuando se habiliten envíos, la web informará antes de finalizar la compra sobre zonas disponibles, transportista si procede, gastos de envío, plazos estimados, condiciones de entrega y cualquier coste adicional aplicable.
Los plazos de entrega serán orientativos salvo que se indique expresamente lo contrario. MercadoCativo no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, como incidencias de transporte, fuerza mayor, errores en los datos facilitados por el usuario o imposibilidad de entrega.
18. Cancelación de pedidos por parte del usuario
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@mercadocativo.com.
La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado, personalizado, entregado al transportista, puesto a disposición para recogida o se encuentre en una fase en la que ya no sea razonablemente posible cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido abonado y la cancelación procede, MercadoCativo realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto legalmente válido.
19. Cancelación de pedidos por parte de MercadoCativo
MercadoCativo podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
-
Falta de disponibilidad del producto.
-
Imposibilidad de preparar o entregar el pedido.
-
Falta de pago dentro del plazo indicado.
-
Datos incorrectos, incompletos o no verificables.
-
Error manifiesto en precio, descripción o disponibilidad.
-
Sospecha razonable de fraude, uso indebido o incumplimiento de estas condiciones.
-
Causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de MercadoCativo.
En caso de cancelación de un pedido ya abonado, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
20. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario actúe como consumidor y la compra se realice a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y plazos legalmente previstos.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
El ejercicio del derecho de desistimiento, sus condiciones, plazos, excepciones, forma de comunicación, devolución de productos y reembolso se regulan en la política de desistimiento, cambios y devoluciones publicada en la web.
21. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos legalmente previstos:
-
Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del usuario.
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del consumidor, cuando legalmente proceda.
-
Otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
Cada producto podrá indicar condiciones específicas cuando resulte necesario.
22. Cambios y devoluciones comerciales
Además del derecho legal de desistimiento, MercadoCativo podrá ofrecer cambios o devoluciones comerciales en determinados productos o campañas.
Las condiciones de cambios y devoluciones comerciales se indicarán en la política de desistimiento, cambios y devoluciones o en la información concreta del producto.
La aceptación de cambios o devoluciones comerciales podrá depender del estado del producto, embalaje, plazo transcurrido, tipo de producto, campaña o condiciones específicas aplicables.
23. Garantía legal de los productos
Los productos vendidos en MercadoCativo estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Si el producto presenta un defecto, falta de conformidad o incidencia no imputable al usuario, este podrá contactar con MercadoCativo a través de info@mercadocativo.com, indicando el número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías o documentación que ayude a valorar la incidencia.
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
La garantía no cubrirá daños derivados de mal uso, desgaste normal, manipulación indebida, golpes, humedad, instalación incorrecta, uso contrario a las instrucciones del producto o cualquier causa imputable al usuario.
24. Productos para menores, juguetes y materiales educativos
Algunos productos ofrecidos en MercadoCativo pueden estar dirigidos al uso infantil, educativo o familiar.
La persona adulta compradora será responsable de comprobar que el producto es adecuado para la edad, madurez, necesidades y contexto de uso del menor.
Cuando un producto incluya advertencias, edad recomendada, instrucciones de seguridad, piezas pequeñas, componentes electrónicos, baterías, herramientas, materiales creativos u otros elementos que requieran supervisión, el usuario deberá respetar dichas indicaciones.
25. Facturación
El usuario podrá solicitar factura cuando proceda, facilitando los datos fiscales necesarios.
MercadoCativo podrá emitir factura o justificante de compra conforme a la normativa fiscal aplicable.
Los datos de facturación deberán ser correctos, completos y actualizados. El usuario será responsable de los errores derivados de datos incorrectos facilitados durante el proceso de compra.
26. Atención al cliente e incidencias
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, cambio, devolución, solicitud de factura o información sobre un pedido, el usuario podrá contactar a través de:
Correo electrónico: info@mercadocativo.com
MercadoCativo intentará responder en el menor plazo razonablemente posible.
27. Reclamaciones de consumo
Si el usuario considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.
Antes de acudir a dichos organismos, se recomienda contactar con MercadoCativo a través de info@mercadocativo.com para intentar resolver la incidencia de forma directa y amistosa.
MercadoCativo no se encuentra adherido, salvo que se indique expresamente lo contrario, a ningún sistema arbitral de consumo.
28. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la política de privacidad publicada en la web.
El usuario puede consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, base jurídica, destinatarios, plazos de conservación y derechos en materia de protección de datos.
29. Modificación de las condiciones
MercadoCativo se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales de compra para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales, operativos o relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la compra, uso de la web o interpretación de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
31. Última actualización
Última actualización: junio de 2026.
