Recogida local, pagos y envíos
1. Información general
En MercadoCativo queremos que el proceso de compra sea sencillo, claro y cercano.
Actualmente, la tienda online funciona principalmente mediante recogida local en Pontevedra y con los métodos de pago disponibles en cada momento durante el proceso de compra.
En el futuro, MercadoCativo podrá incorporar nuevos métodos de pago online y modalidades de envío a domicilio, que serán informados adecuadamente en la web antes de finalizar cualquier pedido.
2. Titular de la tienda
El sitio web mercadocativo.com es titularidad de:
Titular: Víctor Manuel Segura Sieiro
DNI/NIF: 77409613P
Domicilio fiscal: Rúa de Blanco Amor 12, 9, Santiago de Compostela, A Coruña, España
Nombre comercial: MercadoCativo
Sitio web: https://mercadocativo.com
Correo electrónico de contacto: info@mercadocativo.com
3. Dirección de recogida local
Los pedidos con modalidad de recogida local se recogerán en:
Rúa San Pedro Alcántara 6, 36003 Pontevedra, España.
La recogida deberá realizarse una vez que MercadoCativo comunique al usuario que el pedido está preparado.
No se recomienda acudir a recoger el pedido antes de recibir dicha confirmación, ya que algunos productos pueden requerir preparación previa, comprobación de stock o gestión específica según la campaña, mini tienda o iniciativa correspondiente.
4. Horario de recogida
El horario concreto de recogida podrá indicarse en la web, durante el proceso de compra o mediante comunicación posterior al pedido.
En caso de duda, el usuario podrá contactar con MercadoCativo a través de:
MercadoCativo podrá adaptar o modificar los horarios de recogida por motivos organizativos, festivos, vacaciones, actividades educativas, campañas concretas o causas ajenas a su control.
5. Plazo para recoger el pedido
Salvo que se indique otro plazo específico, el usuario deberá recoger el pedido en un plazo máximo de 7 días naturales desde que MercadoCativo comunique que está disponible para recogida.
Si el usuario no puede recoger el pedido dentro de ese plazo, deberá contactar con MercadoCativo para intentar acordar una nueva fecha de recogida.
Si el usuario no responde, no recoge el pedido o rechaza injustificadamente la recogida, MercadoCativo podrá cancelar el pedido conforme a las condiciones generales de compra, teniendo en cuenta el tipo de producto, el método de pago utilizado, la preparación realizada y los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
6. Persona que puede recoger el pedido
El pedido podrá ser recogido por la persona que realizó la compra o por otra persona autorizada por ella.
MercadoCativo podrá solicitar datos básicos para identificar el pedido, como:
-
número de pedido;
-
nombre y apellidos de la persona compradora;
-
correo electrónico utilizado en la compra;
-
justificante o confirmación del pedido;
-
autorización de la persona compradora, si recoge un tercero.
Esta comprobación se realiza para garantizar que el pedido se entrega correctamente.
7. Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en cada momento durante el proceso de compra.
Inicialmente, MercadoCativo podrá ofrecer, entre otros:
-
Transferencia bancaria.
-
Pago al recoger.
-
Contra reembolso, cuando se habilite para determinados pedidos o modalidades de entrega.
-
Otros métodos de pago online que puedan incorporarse en el futuro.
MercadoCativo podrá modificar, añadir o retirar métodos de pago en función de la disponibilidad técnica, seguridad, tipo de producto, importe del pedido, campañas activas o necesidades organizativas de la tienda.
8. Pago mediante transferencia bancaria
Cuando el usuario seleccione transferencia bancaria, recibirá los datos necesarios para realizar el pago.
El pedido podrá quedar en estado pendiente hasta que MercadoCativo verifique la recepción del importe.
Para facilitar la identificación del pago, el usuario deberá indicar, cuando sea posible, el número de pedido o referencia facilitada por la tienda.
Salvo que se indique otro plazo, MercadoCativo podrá cancelar pedidos pendientes de transferencia si el pago no se recibe en un plazo de 3 días laborables desde la realización del pedido.
En caso de que el pago llegue después de la cancelación, MercadoCativo contactará con el usuario para valorar la recuperación del pedido, la emisión de un nuevo pedido o el reembolso del importe recibido.
9. Pago al recoger
Cuando esté disponible la modalidad de pago al recoger, el usuario abonará el importe del pedido en el momento de la recogida local.
MercadoCativo podrá limitar esta modalidad a determinados productos, importes, campañas, usuarios o tipos de pedido.
En caso de no recogida reiterada, rechazo injustificado de pedidos o uso indebido de esta modalidad, MercadoCativo podrá limitar futuras compras mediante pago al recoger.
10. Contra reembolso
La modalidad de contra reembolso podrá habilitarse en el futuro para determinados pedidos, zonas o modalidades de entrega.
Cuando se utilice esta modalidad, el usuario abonará el importe del pedido en el momento de la entrega, conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra.
El contra reembolso podrá estar sujeto a gastos adicionales de gestión o transporte, que se informarán antes de finalizar el pedido.
11. Pagos online y pasarelas de pago
En el futuro, MercadoCativo podrá incorporar métodos de pago online, como tarjeta bancaria, Stripe, PayPal u otras pasarelas de pago.
Cuando se utilicen pasarelas externas, el pago podrá ser gestionado directamente por el proveedor correspondiente, bajo sus propias condiciones y políticas de privacidad.
MercadoCativo no almacenará datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago. La información de pago se tratará únicamente en la medida necesaria para gestionar el pedido, confirmar el pago, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales.
12. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una comunicación de confirmación en el correo electrónico facilitado durante la compra.
La recepción de la confirmación del pedido no implica necesariamente que el pedido esté ya preparado para recogida. MercadoCativo informará posteriormente cuando el pedido esté listo, salvo que se indique expresamente otra cosa.
El usuario deberá revisar que los datos del pedido son correctos y comunicar cualquier error lo antes posible a:
13. Preparación del pedido
MercadoCativo preparará los pedidos conforme a la disponibilidad de stock, características del producto, método de pago, campañas activas y organización interna de la tienda.
Algunos productos pueden requerir más tiempo de preparación, especialmente si se trata de productos artesanales, productos vinculados a actividades educativas, mini tiendas, campañas sociales, productos personalizados o artículos de disponibilidad limitada.
En caso de incidencia, falta de stock o retraso relevante, MercadoCativo contactará con el usuario para ofrecer una solución adecuada.
14. Envíos a domicilio
Actualmente, MercadoCativo podrá funcionar principalmente mediante recogida local.
En el futuro podrán habilitarse envíos a domicilio u otras modalidades de entrega.
Cuando se habiliten envíos, la web informará antes de finalizar la compra sobre:
-
zonas de envío disponibles;
-
gastos de envío;
-
transportista o método de entrega, si procede;
-
plazos estimados;
-
condiciones de entrega;
-
posibles restricciones por producto, peso, volumen, campaña o ubicación;
-
costes adicionales aplicables.
Los plazos de entrega serán orientativos salvo que se indique expresamente lo contrario.
15. Gastos de envío futuros
Mientras no se habiliten envíos, no existirán gastos de envío asociados a la recogida local.
Cuando se activen envíos, los gastos se mostrarán antes de finalizar la compra y formarán parte del precio total del pedido.
MercadoCativo podrá ofrecer envío gratuito, tarifas planas, gastos variables o condiciones especiales según importe, zona, campaña o producto, siempre informándolo antes de confirmar el pedido.
16. Errores en los datos facilitados por el usuario
El usuario es responsable de facilitar datos correctos, completos y actualizados durante el proceso de compra.
En caso de error en el correo electrónico, datos de contacto, dirección de entrega futura o datos necesarios para gestionar el pedido, el usuario deberá comunicarlo lo antes posible a:
MercadoCativo no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario.
17. Pedidos vinculados a mini tiendas o iniciativas sociales
Algunos pedidos pueden estar vinculados a mini tiendas, campañas sociales, actividades educativas o iniciativas concretas de MercadoCativo.
En estos casos, las condiciones de preparación, disponibilidad, recogida, plazos o finalidad de la campaña podrán indicarse en la ficha del producto, página de la mini tienda o comunicación correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las compras realizadas en MercadoCativo tienen naturaleza de compra de productos o servicios, no de donativo deducible fiscalmente.
18. Incidencias con la recogida, pago o entrega
Para cualquier incidencia relacionada con recogida local, pagos, preparación del pedido, futuras entregas o datos de compra, el usuario podrá contactar con MercadoCativo a través de:
Se recomienda incluir:
-
número de pedido;
-
nombre y apellidos;
-
correo electrónico utilizado en la compra;
-
descripción de la incidencia;
-
justificante de pago, si procede.
MercadoCativo intentará responder y resolver la incidencia en el menor plazo razonablemente posible.
19. Relación con otros textos legales
Esta política complementa las condiciones generales de compra, la política de privacidad, la política de cookies y la política de desistimiento, cambios y devoluciones publicadas en mercadocativo.com.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas comunicadas al usuario antes de finalizar la compra y la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
20. Última actualización
Última actualización: junio de 2026.
