Garantía legal de productos
1. Información general
Los productos adquiridos en MercadoCativo están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Esta garantía protege a la persona consumidora cuando el producto adquirido presenta una falta de conformidad, defecto, problema de funcionamiento o no se corresponde con las características indicadas en la ficha del producto, pedido o contrato de compra.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y de cualquier política comercial de cambios o devoluciones que MercadoCativo pueda ofrecer.
2. Titular de la tienda
El sitio web mercadocativo.com es titularidad de:
Titular: Víctor Manuel Segura Sieiro
DNI/NIF: 77409613P
Domicilio fiscal: Rúa de Blanco Amor 12, 9, Santiago de Compostela, A Coruña, España
Nombre comercial: MercadoCativo
Sitio web: https://mercadocativo.com
Correo electrónico de contacto: info@mercadocativo.com
La recogida local de pedidos, cuando esté disponible, se realizará en:
Rúa San Pedro Alcántara 6, 36003 Pontevedra, España.
3. Qué cubre la garantía legal
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, aunque se manifiesten posteriormente dentro del plazo legal aplicable.
Puede existir falta de conformidad, entre otros casos, cuando el producto:
no funciona correctamente;
no se ajusta a la descripción publicada;
no posee las características indicadas en la ficha del producto;
no es apto para el uso habitual de productos del mismo tipo;
no incluye accesorios, instrucciones o elementos esenciales cuando correspondan;
presenta defectos de fabricación;
no se corresponde con el producto comprado;
no ofrece la calidad, prestaciones o seguridad razonablemente esperables para un producto de su tipo.
4. Plazo de garantía
Con carácter general, los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con el plazo de garantía legal establecido por la normativa vigente.
El plazo se contará desde la entrega del producto o desde su recogida por parte del cliente, según la modalidad de pedido utilizada.
En caso de productos de segunda mano, reacondicionados o de características especiales, se indicará la garantía aplicable cuando corresponda y siempre respetando los mínimos legales.
5. Qué no cubre la garantía
La garantía legal no cubre daños, defectos o incidencias causadas por:
uso indebido del producto;
golpes, roturas, caídas o manipulación incorrecta;
humedad, exposición al agua, calor excesivo u otras condiciones inadecuadas;
desgaste normal por el uso;
falta de mantenimiento razonable;
instalación, montaje o configuración incorrecta por parte del usuario;
uso contrario a instrucciones, advertencias o edad recomendada;
modificación, reparación o manipulación por personas no autorizadas;
pérdida de piezas, accesorios o embalajes por causa imputable al usuario;
daños derivados de un uso no adecuado al tipo de producto.
6. Productos infantiles, educativos, tecnológicos o STEM
Algunos productos de MercadoCativo pueden ser juguetes, materiales educativos, kits creativos, productos STEM, productos tecnológicos, artículos con piezas pequeñas, componentes electrónicos, baterías, herramientas o elementos que requieren supervisión adulta.
La persona adulta compradora será responsable de comprobar que el producto es adecuado para la edad, madurez y necesidades del menor, así como de supervisar su uso cuando resulte necesario.
Cuando el producto incluya instrucciones, advertencias, edad recomendada o condiciones de seguridad, deberán respetarse dichas indicaciones.
7. Cómo comunicar una incidencia de garantía
Si el usuario considera que un producto presenta una falta de conformidad o defecto cubierto por la garantía legal, deberá contactar con MercadoCativo a través de:
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:
número de pedido;
nombre y apellidos;
correo electrónico utilizado en la compra;
producto afectado;
fecha de compra o recogida;
descripción clara de la incidencia;
fotografías o vídeos del defecto, si resulta útil;
cualquier documentación o información adicional que permita valorar el caso.
8. Revisión del producto
Una vez recibida la comunicación, MercadoCativo podrá solicitar información adicional, fotografías, vídeos o la entrega/revisión del producto para valorar la incidencia.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, se indicará al usuario cómo proceder.
Si el pedido fue gestionado mediante recogida local, la revisión podrá coordinarse en:
Rúa San Pedro Alcántara 6, 36003 Pontevedra, España.
En caso de que en el futuro se habiliten envíos, se informará al usuario sobre la forma de gestionar la revisión o devolución del producto.
9. Soluciones posibles
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, MercadoCativo ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable.
Según el caso, la solución podrá consistir en:
reparación del producto;
sustitución por otro producto igual o equivalente;
reducción del precio;
resolución de la compra y devolución del importe;
cualquier otra solución adecuada conforme a la normativa vigente.
La solución concreta dependerá del tipo de producto, defecto, disponibilidad, proporcionalidad de la medida, plazo transcurrido, naturaleza del problema y normativa aplicable.
10. Reparación o sustitución
Cuando proceda la reparación o sustitución del producto, esta se realizará en un plazo razonable y procurando evitar mayores inconvenientes para el usuario.
MercadoCativo podrá valorar, según el caso, si resulta más adecuado reparar, sustituir o aplicar otra solución legalmente prevista.
En caso de productos de disponibilidad limitada, productos artesanales, productos vinculados a campañas concretas o productos que ya no estén disponibles, se propondrá una alternativa razonable conforme a la normativa aplicable.
11. Productos de terceros o fabricantes
Algunos productos vendidos en MercadoCativo pueden proceder de fabricantes, distribuidores o marcas externas.
La existencia de una garantía comercial del fabricante no limita ni sustituye la garantía legal que corresponda al consumidor frente al vendedor.
Cuando sea útil para resolver una incidencia, MercadoCativo podrá coordinar la gestión con el fabricante, proveedor o distribuidor correspondiente.
12. Garantías comerciales adicionales
Algunos productos pueden incluir garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante, distribuidor o marca.
Estas garantías comerciales serán adicionales a la garantía legal y no podrán reducir los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Las condiciones concretas de una garantía comercial adicional serán las indicadas por quien la ofrezca.
13. Relación con cambios, devoluciones y desistimiento
Esta política de garantía legal debe interpretarse junto con:
las condiciones generales de compra;
la política de desistimiento, cambios y devoluciones;
la política de recogida local, pagos y envíos;
la información específica publicada en la ficha de cada producto.
El derecho de desistimiento permite cancelar una compra online en determinados casos dentro del plazo legal, aunque el producto no sea defectuoso.
La garantía legal se aplica cuando existe falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la normativa aplicable.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la garantía legal de productos, el usuario puede contactar con MercadoCativo a través de:
15. Última actualización
Última actualización: junio de 2026.
