Política de desistimiento, cambios y devoluciones
1. Identificación del titular
La presente política regula el derecho de desistimiento, cambios, devoluciones e incidencias relacionadas con los productos adquiridos a través del sitio web mercadocativo.com, titularidad de:
Titular: Víctor Manuel Segura Sieiro
DNI/NIF: 77409613P
Domicilio fiscal: Rúa de Blanco Amor 12, 9, Santiago de Compostela, A Coruña, España
Nombre comercial: MercadoCativo
Sitio web: https://mercadocativo.com
Correo electrónico de contacto: info@mercadocativo.com
La recogida local de pedidos, cuando esté disponible, se realizará en:
Rúa San Pedro Alcántara 6, 36003 Pontevedra, España.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario actúe como consumidor y realice una compra a distancia a través de mercadocativo.com, tendrá derecho a desistir de la compra en los casos legalmente previstos, sin necesidad de justificar su decisión.
Con carácter general, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del último producto.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación deberá enviarse a:
Correo electrónico: info@mercadocativo.com
El usuario podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. También podrá enviar cualquier otra comunicación en la que indique claramente su voluntad de desistir de la compra.
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Producto o productos sobre los que se ejerce el desistimiento.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Medio de pago utilizado.
-
En su caso, datos necesarios para realizar el reembolso.
4. Condiciones para la devolución del producto
El usuario deberá devolver el producto en buen estado, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones, documentación y elementos incluidos.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad, desgaste no ordinario, montaje incorrecto, uso contrario a las instrucciones o cualquier causa imputable al usuario.
5. Lugar y forma de devolución
Mientras MercadoCativo funcione principalmente mediante recogida local, la devolución podrá realizarse en la dirección de recogida local, previa comunicación y coordinación por correo electrónico:
Rúa San Pedro Alcántara 6, 36003 Pontevedra, España.
El usuario deberá contactar previamente con MercadoCativo a través de info@mercadocativo.com para coordinar la devolución.
En caso de que en el futuro se habiliten envíos a domicilio, el usuario podrá devolver el producto por el medio acordado o indicado por MercadoCativo, conforme a las condiciones informadas en cada momento.
6. Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por desistimiento voluntario del consumidor, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del usuario, salvo que MercadoCativo indique expresamente otra cosa o asuma voluntariamente dichos costes.
Si la devolución se debe a un error imputable a MercadoCativo, producto defectuoso, producto incorrecto o incidencia cubierta por la garantía legal, MercadoCativo asumirá los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En el caso de recogida local, si el producto fue recogido en tienda y se devuelve presencialmente en el mismo punto, no existirán gastos de transporte asociados.
7. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, MercadoCativo reembolsará al usuario las cantidades abonadas que correspondan, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados, salvo costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial elegida por el usuario.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente previsto desde que MercadoCativo sea informado de la decisión de desistir.
No obstante, MercadoCativo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no suponga costes adicionales para el consumidor.
En pedidos pagados por transferencia bancaria, el usuario deberá facilitar los datos necesarios para poder realizar el reembolso.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos legalmente previstos:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
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Contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del consumidor y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda legalmente.
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Otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.
En caso de que un producto concreto esté sujeto a alguna excepción específica, se indicará, cuando sea posible, en la propia ficha del producto o durante el proceso de compra.
9. Productos personalizados, artesanales o vinculados a actividades
MercadoCativo puede ofrecer productos elaborados, personalizados, artesanales, preparados en actividades educativas, mini tiendas, campañas sociales o iniciativas concretas.
Cuando un producto sea personalizado, confeccionado bajo petición, preparado específicamente para el usuario o claramente vinculado a una campaña con condiciones particulares, podrá no admitir desistimiento si se encuentra dentro de los supuestos legalmente exceptuados.
La información específica se indicará en la ficha del producto, campaña o mini tienda correspondiente cuando sea necesario.
10. Cambios comerciales
Además del derecho legal de desistimiento, MercadoCativo podrá aceptar cambios comerciales de productos en determinados casos, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso indebido, con su embalaje y accesorios, y dentro del plazo que se indique en cada caso.
Los cambios comerciales no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor.
MercadoCativo podrá rechazar cambios comerciales cuando el producto esté usado, dañado, incompleto, personalizado, vinculado a una campaña cerrada, sujeto a excepción legal o no se encuentre en condiciones adecuadas para su nueva puesta a disposición.
Los cambios comerciales deberán solicitarse escribiendo a:
11. Devoluciones por producto defectuoso, incorrecto o incidencia
Si el usuario recibe un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o con una incidencia imputable a MercadoCativo, deberá comunicarlo lo antes posible a través de:
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías o vídeos que permitan valorar el estado del producto.
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Datos de contacto.
Cuando proceda, MercadoCativo ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, reparación, devolución del importe, reducción del precio u otra medida adecuada en función del caso.
12. Garantía legal
Los productos vendidos en MercadoCativo estarán cubiertos por la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto de fabricación o problema no causado por el uso indebido del usuario, este podrá contactar con MercadoCativo para solicitar la gestión de la garantía.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
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Uso indebido del producto.
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Golpes, roturas, humedad o manipulación incorrecta.
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Desgaste normal por el uso.
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Instalación, montaje o conservación inadecuada.
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Uso contrario a las instrucciones, advertencias o edad recomendada.
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Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
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Cualquier causa imputable al usuario.
13. Productos infantiles, educativos, tecnológicos o STEM
Algunos productos de MercadoCativo pueden estar destinados al uso infantil, educativo, creativo, tecnológico o familiar.
La persona adulta compradora será responsable de comprobar que el producto es adecuado para la edad, madurez y necesidades del menor, así como de supervisar su uso cuando resulte necesario.
Cuando un producto incluya piezas pequeñas, componentes electrónicos, pilas, baterías, herramientas, materiales creativos, elementos desmontables o advertencias de seguridad, deberán respetarse las instrucciones y recomendaciones del fabricante o de MercadoCativo.
14. Pedidos no recogidos
Cuando un pedido esté disponible para recogida local, MercadoCativo informará al usuario a través de los datos de contacto facilitados.
Salvo que se indique otro plazo, el usuario deberá recoger el pedido en un plazo máximo de 7 días naturales desde la comunicación de disponibilidad.
Si el usuario no recoge el pedido en el plazo indicado, MercadoCativo podrá contactar con él para acordar una nueva fecha de recogida.
Si el usuario no responde, no recoge el pedido o rechaza injustificadamente la recogida, MercadoCativo podrá cancelar el pedido conforme a las condiciones generales de compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor y de las particularidades de productos personalizados, preparados específicamente o excluidos del derecho de desistimiento.
15. Reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con desistimientos, cambios, devoluciones, garantías o incidencias, el usuario podrá contactar con MercadoCativo en:
MercadoCativo intentará responder y resolver la incidencia en el menor plazo razonablemente posible.
Si el usuario considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos adecuadamente, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.
16. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
MercadoCativo
Víctor Manuel Segura Sieiro
Rúa de Blanco Amor 12, 9, Santiago de Compostela, A Coruña, España
Correo electrónico: info@mercadocativo.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción o recogida:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Medio de pago utilizado:
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel:
Fecha:
17. Última actualización
Última actualización: junio de 2026.
